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Wie viele SIM-Karten kann ich pro Bestellvorgang bestellen?
Pro Bestellvorgang können Sie online bis zu 2.000 SIM-Karten bestellen. Bei Bedarf ist eine Nachbestellung von SIM-Karten jederzeit in Ihrem persönlichen M2M-mobil Management-Portal oder über den Kundenservice möglich. Wenden Sie sich bei Bedarf an größeren Mengen gerne auch an unser Vertriebsteam Zum Kontaktformular.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können Ihre Rechnungen per SEPA-Lastschriftverfahren bezahlen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Bestelleingang erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Ihre Bestellung wird in der Regel 24 Stunden nach Auftragseingang an die angegebene Adresse versendet.
Meine Bestellung ist unvollständig, falsch oder beschädigt - was kann ich tun?
Bei Unvollständigkeit, Defekt oder Falschsendung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Kann meine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse gesendet werden?
Ja, Sie können im Laufe des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse angeben.
Kann ich meine Bestellung an eine Adresse außerhalb Deutschlands liefern lassen?
Die Auslieferung der bei uns eingehenden Bestellungen ist nur innerhalb Deutschlands möglich.
Wann wird meine SIM-Karte aktiviert?
Sie können im Rahmen des Bestellvorgangs auswählen ein Aktivierungsdatum bis zu 120 Tage in der Zukunft wählen. Solange Ihre Karten noch nicht aktiviert sind, ist eine sofortige Aktivierung über Ihr Management-Portal jederzeit möglich.
Kann ich meinen Auftragsstatus einsehen?
Per E-Mail werden Sie von uns über den aktuellen Status zu Ihrer Bestellung informiert.
Speicherung und Zugänglichkeit des Vertragstextes
Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen mit der Bestellbestätigung die Bestellzusammenfassung und Tarifdetails per E-Mail zu. Die vollständigen Vertragsbestimmungen können Sie in Ihrem persönlichen Management Portal einsehen.
Wie kann ich zusätzliche SIM-Karten bestellen?
Über Ihr persönliches m2m mobil Management-Portal können Sie jederzeit zusätzliche SIM-Karten bestellen.
Wie kann ich meine Verträge kündigen?
Sie können Ihren Vertrag unter Einhaltung der vereinbarten Bedingungen schriftlich per Fax, E-Mail oder Brief kündigen.
Welche Kündigungsfrist hat mein Tarif?
Welche Kündigungsfrist für Ihren Vertrag gilt, entnehmen Sie bitte Ihren Tarifdetails, die wir für Sie in Ihrem persönlichen Management-Portal bereitgestellt haben.
An wen wende ich mich bei Fragen zu meiner Kündigung?
Bei Fragen zu Ihrer Kündigung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dort helfen wir Ihnen gerne weiter.
Kann ich eine Kündigung zurückziehen?
Wenn Sie eine Kündigung zurückziehen möchten, wenden Sie sich bitte umgehend und in schriftlicher Form (z. B. E-Mail, Fax, Brief) an unseren Kundenservice.
Erhalte ich eine abschließende Rechnung nach Kündigung meines Vertrages?
Bei fristgerechter Kündigung erhalten Sie nach Ende der Laufzeit eine abschließende Rechnung.
Erhalte ich eine Kündigungsbestätigung?
Sie erhalten unmittelbar nach Eingang der Kündigung eine Kündigungsbestätigung.
Allgemeines zur Rechnung
Ihre monatlichen Rechnungen können Sie in Ihrem persönlichen Management-Portal im Menüpunkt Rechnungsansicht einsehen. Sobald Ihre monatliche Rechnung in Ihrem persönlichen Management-Portal hinterlegt ist, werden Sie standardmäßig per E-Mail darüber informiert. Ihnen stehen die Rechnungen bis zum Ende des Vertragsverhältnisses zur Verfügung. Das Finanzamt erkennt im Rahmen der Einkommenssteuererklärung die Online-Rechnung für den Absatz von Werbungskosten an. Durch eine gesetzliche Änderung wurde die Papierrechnung mit der elektronischen Rechnung gleichgestellt, sodass auch Geschäftskunden die Online-Rechnung für den Vorsteuerabzug nutzen können. Unsere Rechnungen berücksichtigen die Pflichtangaben nach § 14 Abs. 4 UStG. Wenn der Vertrag gekündigt wurde, erhalten Sie nach Deaktivierung der SIM-Karte eine Abschlussrechnung per Post.
Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?
Ihre Rechnungen können Sie in Ihrem persönlichen m2m mobil Management-Portal einsehen.
Wann erfolgt der Einzug des Rechnungsbetrags von meinem Bankkonto?
Der Einzug des Rechnungsbetrags von Ihrem Bankkonto erfolgt frühestens fünf Werktage nachdem Ihnen Ihre Rechnung zugegangen ist.
Was passiert, wenn mein Bankkonto nicht gedeckt ist?
In der Regel ziehen wir die Entgelte per Lastschrift von Ihrem Konto ein. Bitte tragen Sie Sorge für die ausreichende Deckung des angegebenen Kontos zu dem Zeitpunkt des Lastschrifteinzugs, der frühestens fünf (5) Werktage nach Zugang der Rechnung bzw. Rechnungsbenachrichtigung erfolgt. Wenn der Grund für eine von dem Geldinstitut zurückgegebene Lastschrift in Ihren Verantwortungsbereich fällt, behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr gemäß der gültigen Preisliste zu erheben.
Wann entsperrt sich mein Anschluss im Falle einer Rücklastschrift wieder?
Sobald Ihre Zahlung auf unserem Bankkonto gutgeschrieben wurde, wird Ihr Anschluss wieder freigeschaltet. Beachten Sie bitte, dass es bei einer Überweisung/Bareinzahlung drei bis fünf Tage dauern kann, bis der Betrag gutgeschrieben ist. Das liegt an den im Geldverkehr üblichen Banklaufzeiten, die je nach Geldinstitut variieren können.
Warum bekomme ich trotz Überweisung eine Mahnung?
Es kann in seltenen Fällen zu Überschneidungen zwischen der Erstellung einer Mahnung und der Bezahlung Ihrerseits kommen. In solch einem Fall können Sie die Mahnung ignorieren.
Hier finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen.